尊敬的旅客：

为了满足您的出行需求，提升您的购票体验，春秋航空将于2026 年 6 月 4 日起调整客票自愿退改规则，具体内容公告如下：

客票自愿退改规则

1 概述

1.1 适用条件

(1)  本规则适用于2026年6月4日（含）起销售的客票。

(2)  2026年6月4日前已出票，但于2026年6月4日（含）后办理过变更的客票，后续如办理自愿退改，也按本规则执行。

(3)  适用舱位：Y、W、S、H、V、K、L、M、N、Q、T、X、U、E、R1、R2、R3、R4、P、P1～P5舱客票。

(4)  各类次卡、套票、会员权益专属票价产品，退改规则优先适用该产品发布时公示的特定条款，未尽事宜适用本规则。优选飞(退改优享)机票退改规则详见《优选飞(退改优享)产品规则》

(5)  I、O、D、J、B、G等特殊舱位客票，退改规则以购票时约定为准。

(6)  本规则为《春秋航空股份有限公司旅客和行李运输总条件》组成部分。

1.2 一般规定

(1)  客票自愿变更、自愿退票时间以系统实际接收到旅客提交申请的时间开始计算。

(2)  旅客要求退票或变更，应在客票有效期内提出，逾期春秋航空不予办理。

(3)  退改手续费按以人民币元为单位，尾数四舍五入至个位。

(4)  不占座婴儿客票免收退改手续费。

(5)  团队客票退改请联系原售票单位处理。

(6)  客票变更仅可变更航班日期、时刻，不可变更航程、承运人、乘机人。

(7)  客票变更仅限同舱位变更或低舱位变更至高舱位；如有价差，旅客须补差价。

(8)  客票变更时，仅对旅客已支付的票面票价进行重新核算，所涉及的税费、燃油附加费金额不变，不随后续政策调整进行多退少补。

(9)  已享受往返/中转优惠的客票，退订任一航段时将取消优惠，优惠金额从退款中扣除。

(10) 退款以原支付方式及币种退还，春秋航空将在收到有效退款申请后7个工作日内完成退款手续（不含金融机构处理及因不可抗力导致的延迟时间）。

(11) 本规则中"航班计划起飞前X天"按24小时/天计算（例如：“航班计划起飞前30天”即指航班计划起飞时刻前720小时）。

1.3 客票有效期

1.3.1客票有效期为一年：

(1)  已部分使用：有效期自旅客实际乘坐首个航段的出发当日起算；

(2)  全部未使用：有效期自客票出票当日起算；

(3)  客票变更后，有效期仍按原出票之日或实际出发之日计算。

1.3.2有效期的计算，自客票实际乘机出行日或出票日的次日零时起，至有效期届满日的次日零时止。

2 国内航线客票自愿退改规则

2.1一般规定

(1)  仅适用于春秋航空国内航线客票（不含香港、澳门、台湾地区航线）。

(2)  国内客票自愿退票、变更手续费的计算，以该客票票面显示的实际票价为基准，不包含税费、燃油附加费等其他费用。

2.2 自愿变更

自愿变更手续费细则

2.3自愿退票

(1)  退票手续费按未使用航段票面价格计算；多航段客票部分使用时，需扣除已使用航段票价，再按未使用航段申请时间收取手续费。

(2)  旅客在《春秋航空股份有限公司旅客和行李运输总条件》规定时间内办理退票时，未使用的机场建设费和燃油附加费一并退还；逾期不予办理。

(3)  自愿退票手续费细则

3 国际、地区航线客票自愿退改规则

3.1 一般规定

(1)  本条款仅适用于春秋航空港澳台地区航线、国际航线客票。

(2)  港澳台地区、国际航线客票办理自愿退票、变更时，手续费最高限额为该客票票面显示的实际价款与燃油附加费金额之和。

3.2 自愿变更

自愿变更手续费细则

3.3自愿退票

3.3.1自愿退票应退金额由两部分构成。一部分是应退票价和燃油附加费，另一部分是应退的代收政府税费。这两部分在退票时分别进行计算。

(1)  应退票价和燃油附加费 = 已支付的票价和燃油附加费 - 已使用航段费用 - 退票手续费。

(2)  应退的代收政府税费 = 已支付的政府税费 - 已使用航段税费 - 按政府规定不允许退还的税费。

(3)  应退金额≤0时，旅客无需补差额，仍退还未使用航段允许退还的税费（燃油附加费不可退）。

3.3.2自愿退票手续费细则

春秋航空股份有限公司

2026年6月3日